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黃巖:顧客取消外賣訂單 騎手為何被罰餐損48.52元?

阿福講白搭 責任編輯:楊滟北 臺州在線 臺州網絡電視臺 發布時間:2020年09月11日 16:23 閱讀次數:10次
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      大街小巷,外賣騎手隨處可見。黃巖的小梁,也是其中一員,平時他都在黃巖配送,上兩天,接了個從黃巖送到路橋的同城派送單,小梁一到店取餐就被告知訂單取消了,第二天就到了美團發來的48.52塊錢的餐損罰單,這到底是怎么回事呢?

      小梁:我大概是12點多接的單 ,搶了單之后 ,我手里還有其他單子, 因為它這個是比較遠, 送到路橋那邊的 ,我就選擇先把手里的近單 ,黃巖內的單子先送完,再去那邊取餐 。

      這張同城派送單的配送時長是2個小時,小梁算了算,時間還是夠充裕的,送完近單后立刻趕到店里,當時是下午1點10分。

      小梁:送達時間是2:10左右 ,所以還有一個小時, 送到路橋, 我是認為這個配送時間是夠的, 中途也跟商家有溝通過, 商家當時是沒有說顧客不要了 我就立馬到了商家那里 ,說那個單子已經取消掉了。

      小梁心想,既然取消了就當作自己白跑了一趟吧,也沒多放在心上。直到第二天,就收到美團發來的48.52元的餐損罰單。向客服反映,客服答復說是沒有取餐而導致的罰款,對此,小梁覺得非常不合理,

      小梁:這個訂單是沒有要求騎手幾點鐘或幾分鐘到店。

      小梁:因為它是同城單 ,同城單基本都是沒有的 ,它只會說配送時間是多久, 多久送到就可以了 。

      小梁說,當時反映了這個情況后,客服說可以幫忙申訴一下。但還是沒有給他一個最終的答復。這讓他很不是滋味。

      小梁:這個錢多錢少還不是重要的問題 ,我是認為, 我作為騎手 ,我并沒有在這個訂單里面違規 ,那為什么我要去買這個單, 現在你說就是幾十塊錢 ,如果顧客訂了1000塊 2000塊的東西 ,那是不是也要騎車買單。

      美團客服:這種問題的話 ,也有其他騎手也反映過, 確實有些時候 ,對騎手挺不公平的 ,但其實很多時候都是, 比如說這個訂單出現錯誤了, 系統暫時判定是您的出錯點,把這個責任暫時放在你身上了 ,但只要后期有關注到, 都是可以幫你申訴的。

      但小梁說,他收到的這張罰單上面顯示的卻是不可申訴。當時也跟客服反映過這個問題,客服說幫忙申訴,但是一直也沒有個處理結果。

      美團客服:這個問題的話, 剛開始這個客服可能跟你不當 ,或是你和上一個客服之間的話 ,產生一些不太理解的一些問題 ,比如她說的問題你沒太理解 ,含糊答應了,或者是你這邊說的問題她不是很理解 ,然后就直接告訴你進行一個申訴 ,那這種的話陰差陽錯導致這個現在沒辦法進行一個申訴 ,然后現在也已經進行一個催單了, 您后期保持電話暢通就可以了先生 (嗯好的)。

      直到節目播出前,小梁都沒有收到美團客服的后續回復。小梁表示這次被罰的錢雖說不是很多,拿不回來也沒關系,但就是覺得美團外賣的規則設立對騎手來說很不公平。騎手反映的問題,希望美團平臺能夠予以重視,能夠進一步完善。

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